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FAQ : Mon eau au quotidien

Choisissez une thématique ci-dessous pour découvrir nos questions fréquentes.

 

  • Les fuites d'eau
    Il y a eu une fuite sur mon installation. Une partie de la consommation peut-être elle prise en charge ?
    Oui. Le montant de la facture d'eau consécutive à une fuite est parfois important. Un accord de réduction de la facture peut intervenir mais cela reste exceptionnel à certaines conditions (fuite difficilement décelable, pas de déversement de l'eau de fuite dans le réseau d'assainissement, réparations effectuées'). Pour faire cette demande, vous devez nous envoyer un courrier nous informant des circonstances de la fuite ainsi que les justificatifs de la réparation.


  • La Redevance d'Assainissement
    La redevance d'assainissement peut-elle m'être facturée alors que mon habitation n'est pas raccordée au réseau collectif ?
    Dans la mesure où le réseau public d'assainissement collectif existe dans votre rue et que votre habitation peut y être raccordée, la redevance d'assainissement vous est facturée. En effet, votre collectivité a investi pour vous offrir la possibilité de déverser vos eaux usées sans avoir à les dépolluer vous-même. Elle s'est équipée en installations de dépollution et en réseaux de collecte. C'est ce service qui est inscrit dans la rubrique « Collecte et traitement des eaux usées » sur votre facture.


    La redevance d'assainissement peut-elle m'être facturée alors que j'utilise un puits ?
    Si l'eau de votre puits, après utilisation, se déverse dans le réseau de collecte des eaux usées, vous devez contribuer à sa dépollution. La redevance d'assainissement est calculée sur la base des volumes que vous rejetez réellement : - soit par mesure directe à partir des relevés du compteur spécifique de votre puits si vous en avez un - soit sur une base forfaitaire, selon des critères définis par votre collectivité (surface d'habitation / de terrain, nombre d'habitants dans la maison.).


  • Mon compteur d'eau
    Comment puis-je être sûr que le compteur fonctionne bien ?
    Pour vérifier que le compteur fonctionne bien, faites un test à l'aide d'un seau gradué de 15 ou 20 litres : assurez-vous que tous les robinets sont bien fermés, puis remplissez le seau. La consommation indiquée sur votre compteur doit correspondre à la quantité versée dans votre seau.


    Pourquoi change-t-on les compteurs ?
    Le compteur d'eau est un appareil de mesure qui sert à enregistrer le volume de votre consommation d'eau. Sa première qualité est d'être fiable. Mais après une quinzaine d'années, cette fiabilité peut être altérée selon le type de compteur et/ou selon la qualité de l'eau. Il est alors nécessaire de le remplacer. Votre distributeur d'eau prendra en charge le remplacement du compteur selon un plan de renouvellement, il est inutile de demander son changement.


    Comment cela se passe si je suis absent lors du relevé de mon compteur d'eau ?
    Si notre technicien peut accéder au compteur, votre facture est établie sur la base de votre consommation réelle. Sinon, une estimation est réalisée en fonction de l'historique de votre consommation. Dans ce cas, le technicien laisse une carte d'auto-relevé ou un avis de passage qu'il vous suffit de nous renvoyer complété, afin d'éviter une facture estimée. Le plus pratique, c'est de nous communiquer votre relevé de consommation en ligne. Pour cela, il vous suffit d'avoir créé votre espace abonné et d'y avoir enregistré votre abonnement. > Vous n'avez pas d'espace personnel : créez-le maintenant dans la rubrique Inscriptions. > Vous avez déjà votre espace personnel : Transmettez votre relevé de compteur Allez dans la rubrique « Mon espace personnel » « Mes consommations », « Transmettre mon relevé de compteur » et effectuez la démarche en ligne.


    Quelles sont les démarches à suivre pour individualiser le contrat de fourniture d'eau ?
    La loi Solidarité et Renouvellement Urbains (SRU) du 13 décembre 2000 attribue au seul propriétaire bailleur ou au syndic mandaté par la majorité des copropriétaires, la responsabilité de demander l'individualisation des contrats de fourniture d'eau à l`intérieur des immeubles collectifs d'habitation et des ensembles immobiliers de logements. La démarche d'individualisation comprend 5 étapes : 1) Le propriétaire adresse une demande préliminaire d'individualisation (incluant un dossier technique qui comporte le plan détaillé des canalisations, logements desservis, etc.) par lettre recommandée avec demande d'avis de réception. 2) Le distributeur d'eau lui indique si les conditions sont remplies et précise si nécessaire les travaux complémentaires à réaliser, dans un délai de quatre mois à compter de la date de réception de la demande complète. 3) Le propriétaire informe ses locataires ou les copropriétaires sur la nature et les conséquences techniques et financières d'une individualisation des contrats, avant d'en confirmer la demande. 4) Le propriétaire confirme sa demande et réalise les études et les travaux nécessaires à l'individualisation : mise en conformité des installations, pose de compteurs. 5) Le distributeur d'eau procède à l'individualisation des contrats, dans un délai de deux mois à compter de la réception de la confirmation de la demande du propriétaire.


    Je souhaite déplacer mon compteur. Comment dois-je procéder ?
    Les demandes de déplacement de compteurs doivent être effectuées par le propriétaire de l'habitation, voire l'architecte dans le cas d'un immeuble. Notre technicien intervient chez vous afin d'établir un devis gratuit. C'est au propriétaire de prendre en charge les frais de déplacement du compteur.


  • Mon branchement eau
    Je souhaite faire construire une maison. Quelles sont les démarches pour avoir l'eau ?
    Pour faire réaliser un branchement, notre technicien doit venir chez vous afin d'établir un devis gratuit qui vous sera envoyé sous huit jours. Après acceptation de votre devis, les travaux seront réalisés à la date convenue avec vous, tenant compte du délai nécessaire à l'obtention des autorisations administratives et municipales. Le coût du branchement d'eau potable dépend principalement de la nature du terrain et de la complexité des travaux à effectuer.


    Je viens d'emménager. Le branchement de l'eau est fermé. Que dois-je faire ?
    Nous suspendons le service de l'eau si le logement reste vacant, à la suite de la résiliation d'un abonnement. Pour le rétablir, un technicien doit intervenir chez vous. Pour cela, il vous suffit de contacter votre Centre Service Client : un Conseiller Clientèle engagera une intervention sur place immédiatement (avec un rendez-vous si nécessaire) pour qu'un technicien vienne ré-ouvrir le branchement d'eau.


  • La consommation d'eau au robinet
    Existe-t-il des robinets qui permettent d'économiser l'eau ?
    Les robinets mitigeurs sont conseillés pour économiser l'eau. Ils permettent d'ouvrir ou de fermer l'eau en régulant en même temps le débit et la température. Ainsi, vous n'avez plus besoin de faire couler l'eau trop longtemps car vous obtenez rapidement la température et le débit souhaités. Il existe également des accessoires : les réducteurs de pression économisent l'eau en régulant le débit. De plus, ils protègent l'installation des surpressions.


    Est-il conseillé d'utiliser un adoucisseur et peut-on boire de l'eau adoucie ?
    Utiliser un adoucisseur pour vos appareils électroménagers peut éviter l'entartrage de vos installations si votre eau est très calcaire. En revanche, il ne faut pas adoucir l'eau destinée à la boisson ou à la cuisson des aliments. Si vous en disposez, nous vous invitons à suivre les recommandations d'entretien, afin de ne pas altérer la qualité sanitaire de l'eau distribuée.


    J'ai le sentiment de consommer beaucoup. Comment puis-je évaluer ma consommation ?
    La consommation d'eau varie selon les habitudes (boisson, cuisine, toilette, lessives'), les équipements (appareils électroménagers, cumulus, piscine, karcher'), les usages domestiques (bains, douches, arrosage, nettoyage de voitures') ou non domestiques (activité artisanale, élevage, agriculture') ou encore les événements nouveaux dans votre vie (arrivée d'une personne supplémentaire dans votre foyer').


    Boire de l'eau du robinet ou de l'eau en bouteille, quelle différence ?
    Boire de l'eau du robinet ou de l'eau en bouteille est une question de choix personnel. L'eau du robinet est disponible 24 heures sur 24. Sa composition dépend de son environnement d'origine (terrain plus ou moins calcaire par exemple). Avant d'arriver jusqu'à votre robinet, elle est soumise à des contrôles très règlementés pour respecter les normes strictes de qualité (54 paramètres sont contrôlés). Qu'elles soient eau de source ou eau minérale, les eaux en bouteille présentent des teneurs en sels minéraux et en oligoéléments variables : certaines sont très riches en magnésium, d'autres en calcium, etc. Dans ce cas, il faut en changer régulièrement pour pouvoir équilibrer ses apports. Parce qu'elle n'est pas embouteillée, l'eau du robinet ne génère pas de déchets (les bouteilles d'eau en plastique produisent plus de 10 kg de déchets par personne et par an), donc pas de tri, ni de coût de recyclage. Et elle coûte entre 100 et 300 fois moins cher que l'eau en bouteille (0,30 centimes le litre en moyenne, en France).


    Quelle est la pression « normale » au robinet ?
    La pression à votre robinet dépend de votre localisation par rapport au réservoir ou au château d'eau. Une pression « confortable » se situe entre 2 et 3 bars. Si la pression est supérieure à 3 bars, nous vous conseillons de protéger vos installations par la pose d'un réducteur de pression. En réduisant la pression de l'eau, il diminue votre consommation d'eau et vous permet de réaliser des économies. Une pression moins forte prolonge également la durée de vie de vos installations et de vos appareils électroménagers.


  • Le raccordement au Réseau Assainissement
    Mon habitation existait avant les travaux d'assainissement, pourquoi suis-je obligé de payer les frais de branchement de mon habitation à ce réseau ?
    Si votre commune met en place un réseau d'assainissement dans votre rue jusqu'à votre habitation existante, elle exécute d'office le branchement d'assainissement pour permettre le raccordement de votre habitation. Elle est donc en droit de vous demander le remboursement des dépenses entraînées par ces travaux. Le montant correspond au coût du raccordement, forfaitaire ou réel selon le cas. Les travaux complémentaires de raccordement de votre réseau privé sur le branchement sont à votre charge.


    Je dois raccorder mon habitation au réseau public d'assainissement collectif. Comment dois-je procéder ?
    Pour raccorder votre habitation au réseau public de collecte des eaux usées, la première étape est de prendre rendez-vous avec un de nos techniciens afin qu'il établisse un devis gratuit. Au moment de sa visite, votre présence est nécessaire pour accéder à votre installation. Pensez à préparer les documents de conformité de l'ARS (Agence Régionale de Santé), le plan des installations, le permis de construire... Après acceptation du devis, nous procèderons aux travaux nécessaires (branchement, réfection des chaussées, etc.) dans un délai garanti. Le coût du raccordement dépend de la complexité des travaux à effectuer (longueur de la tranchée, murs à percer, etc.). La demande de devis peut être effectuée en ligne.


    Mon habitation vient d'être raccordée au réseau d'assainissement. Que dois-je faire de mon dispositif d'assainissement non collectif ?
    A partir du moment où votre collectivité a mis en place un réseau d'assainissement collectif dans votre rue, vous dépendez de ce réseau : vous avez donc deux ans pour vous y raccorder. Pour mettre votre dispositif individuel hors service, vous devez vider, désinfecter et combler votre fosse toutes eaux. Pour obtenir des conseils vous pouvez nous contacter.


    Le résultat du contrôle de mon installation n'est pas conforme. Que dois-je faire ?
    Si votre installation n'est pas conforme, elle présente des risques de pollution ou de contamination des eaux. Vous devez donc faire effectuer dès que possible les travaux nécessaires par l'entreprise de votre choix. Pour obtenir des conseils, vous pouvez nous contacter. Si vous décidez de réaliser ces travaux vous-même, veillez à bien respecter les préconisations du diagnostic. Des aides sociales, des avantages fiscaux ou des subventions peuvent vous être attribués selon vos conditions de ressources par certains organismes : l'ANAH (Agence Nationale pour l'Amélioration de l'habitat) qui peut attribuer des aides ( subventions de l'ANAH ), de certaines caisses de retraite, de l'association PACT (Protéger, Améliorer, Conserver, Transformer l'habitat) de votre département ; crédits d'impôts ; subventions de l'Agence de l'eau ou de votre Conseil Général. Dans tous les cas, vous devez constituer un dossier individuel et l'adresser à la mairie de votre commune.


    Un certificat de conformité de mon installation est-il obligatoire pour conclure la vente de ma maison ?
    La loi sur l'eau (Loi sur l'Eau et les Milieux Aquatiques du 30 décembre 2006) n'impose pas l'obtention d'un certificat de conformité d'assainissement comme préalable à la vente d'un bien immobilier. Elle prévoit en revanche de rendre obligatoire le diagnostic des installations d'habitations dotées d'un système d'assainissement non collectif, lors de la vente de ces habitations, à compter du 1er janvier 2013. Néanmoins, il n'est pas rare que le notaire demande la fourniture de ce document. Celui-ci doit être délivré par un professionnel. C'est au vendeur de le prendre en charge en intégralité. L'acheteur a tout intérêt à demander ce document car si des frais de travaux sont identifiés, il pourra les intégrer dans son budget.


  • Goût et couleur de l'eau
    Mon eau a un goût ou une odeur de chlore. Que dois-je faire ?
    Le chlore est utilisé pour désinfecter l'eau et garantir sa qualité sanitaire tout au long de son transport jusqu'au robinet, de manière à ce qu'elle arrive chez vous aussi saine qu'à sa sortie d'usine. Pour enlever le goût de chlore, versez l'eau dans une carafe une demi-heure avant de la servir. Le chlore étant très volatil, son odeur aura disparu. Si vous êtes pressé, vous pouvez juste ajouter quelques gouttes de citron ou de fleur d'oranger dans l'eau que vous venez de faire couler du robinet.


    Pourquoi l'eau de mon robinet est-elle rougeâtre ou rouille ?
    En cas de très forte pression dans le réseau de distribution d'eau, il peut arriver que des microparticules de fer se détachent des canalisations et entraînent une coloration rougeâtre de l'eau du robinet. Bien que cette eau ne présente pas de danger pour la santé, il est préférable de ne pas la boire tant qu'elle n'a pas retrouvé son aspect normal. Si cette couleur persiste, n'hésitez pas à nous contacter.


    Pourquoi mon eau est-elle blanchâtre ?
    L'eau du robinet est blanchâtre lorsqu'il y a de l'air dedans. Si vous la versez dans un verre ou une carafe, vous vous apercevrez qu'au bout de quelques secondes, elle redevient limpide, les bulles remontant à la surface. Cela peut arriver à la suite d'interventions sur le réseau de distribution d'eau, lors des essais sur les poteaux à incendie ou encore lors de la mise en eau de votre logement au moment de l'emménagement. L'air peut également provenir d'un brise-jet installé sur votre robinet. Si ce phénomène persiste, n'hésitez pas à nous contacter.


  • Fuites d'eau
    J'ai l'impression d'avoir une fuite d'eau. Comment le vérifier rapidement ?
    Vous pouvez procéder à un test très simple : le soir avant de vous coucher, vérifiez que tous vos robinets et machines consommant de l'eau sont à l'arrêt. Ensuite, notez ce qu'indique votre compteur (derniers chiffres en blanc sur fond noir ou vice-versa qui affichent votre consommation en litres). Le lendemain matin, avant toute utilisation de l'eau, vérifiez que ces chiffres n'ont pas changé. Si les chiffres sont plus élevés, il y a probablement une fuite sur votre installation. Nous vous invitons à faire appel au plombier de votre choix.